Als het beter kan…. dan horen wij dat graag !

Elke dag doen wij onze uiterste best om kwalitatief hoogwaardige kinderopvang te bieden. Een stelling waar wij ons dagelijks voor inzetten door te denken en te handelen vanuit de belevingswereld van onze doelgroep: een kind in de leeftijd van 0 tot 13 jaar. Wanneer het beter kan, willen wij daar graag aan werken. Want uw mening is belangrijk en zien wij als een gratis advies aan onze organisatie en een kans om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren daar waar dat nodig is.

Uw ideeën en opmerkingen horen wij graag…

Wanneer u suggesties of een opmerking heeft waarmee de service en dienstverlening verbeterd kan worden, kunt u dat op een daarvoor ontwikkeld formulier aangeven. Wanneer u wilt dat wij hierover persoonlijk met u contact opnemen, kunt u uw gegevens invullen. Anoniem reageren kan ook.  

Er is iets misgegaan of u heeft een klacht over onze organisatie…

Natuurlijk is het heel vervelend voor u als iets anders is gelopen dan u gewenst of verwacht had. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop een medewerker van De WipneusGroep u of uw kind heeft behandeld kunt u daarover een formele klacht indienen.

Uw ontevredenheid kan zich richten op het pedagogisch handelen van een medewerker, de algemene behandeling van u of uw kind, enige vorm van discriminatie maar ook het algemene beleid van  De WipneusGroep. Samen met u willen wij een goede oplossing bedenken om ook in de toekomst een en ander te kunnen voorkomen. Elke opmerking door u wordt serieus genomen, met u besproken en vastgelegd in ons klachtendossier. Het klachtenreglement ligt ter inzage op kantoor en is kosteloos bij ons verkrijgbaar.

De interne klachtenprocedure

Aan het prikbord hangen formulieren waarop u klachten en/of verbetersuggesties kunt vermelden. Uitgangspunt van de interne procedure is, dat een probleem wordt opgelost daar waar het zich voordoet. Mocht de interne klachtenprocedure voor u niet naar tevredenheid verlopen zijn, kunt u alsnog uw klacht bij de externe klachtencommissie indienen. U kunt desgewenst het  formulier_klachtenverbetersuggesties invullen.